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  还在拨打客服热线等待可能返回的忙音吗?不要这么OUT好吗!中国联通“在线客服“(http://webservice.10010.com/web/)已经利用人工服务与机器人自主服务结合的双重模式实现24小时不间断新型自助式服务,无论何时何地,无论你用PC还是移动终端,只要点开联通“在线客服“就可享受高质量、超神速的服务体验,如此客服新渠道堪称“全能“小助手。

    在线客服如此全能,你的亲友知道吗?

  早在2012年9月19日,中国联通“在线客服”便在网上营业厅正式上线,并委托广东联通集约化运营,打造了一支专业客服团队,为用户提供最专业的服务。随着移动终端技术的飞速发展,目前,联通“在线客服”已实现在自有网站、APP应用等多渠道开展服务,也是行业内率先在手机营业厅接入在线客服。细心的你肯定发现了,中国联通在线客服的客服代表并不是直接显示工号,而是以小贝、莹莹等亲近的昵称与用户进行互动,并使用互联网语言与用户拉近距离,这样是不是很接地气呢?为契合移动手机用户的需求,用户无需输入文字,可直接发送语音向客服代表咨询问题。贴心在线客服服务,在用户中屡获好评。

  (中国联通在线客服“沃宝”页面)

  据悉,在线客服服务涵盖全用户全业务,可受理4G、3G、2G、宽带、固话等业务的咨询、查询、办理、投诉等,基本上能解决你遇到的所有问题。日前,佛山网友小李通过在“在线客服”咨询了联通4G网络的覆盖情况,沃宝马上回答他:“目前全国老用户均可办理预约转4G业务,在3月18日-5月31日期间,全国有25个城市针对新用户开通TD-LTE网络友好体验。25个城市名单:北京、福州、泉州、广州、佛山、东莞、深圳、中山、柳州、唐山、郑州、哈尔滨、南昌、银川、西宁、济南、青岛、烟台、太原、上海、杭州、宁波、温州、重庆、乌鲁木齐,即这25个城市才能体验到4G网络。”当小李问及:“联通4G速度有多快?”沃宝立刻回复:“目前4G业务的峰值速率能达到100Mbps(每秒兆比特)。如下载100MB视频,在4G网络环境下,最快只需8秒可下载完。(计算公式:100MB/(100Mbps/8)=8s)”小李兴奋的说:“真是神了,都不用我挨个页面去查找,把想知道的问题像聊天一样输入,马上就能得到答案。”

    机器人协同,极速响应提高效率

  许多用户很好奇的是,如何通过移动互联网实现人机交互服务呢?关键就在“客户化知识库”和高智能的自然语义识别技术。客户化知识库是一种知识信息集合,它的表现形式和内容都方便客户快速查找,智能机器人沃宝就是以客户化知识库为基础,通过上下文语义分析、纠错识别、模糊问题引导、问题推荐等功能,让用户无需用关键字搜索,即可通过自然语言与智能机器人沃宝进行问答交互,精准判断用户问题,便能在0.1秒内响应客户。当然机器也不是万能的,当“沃宝”解决不了问题的时候,客户还可选择人工服务,转由在线客服客服代表继续为客户提供多媒体人工服务。

    幽默风趣,体贴沃宝陪你玩

  令人惊喜的是,智能机器人沃宝不但能立即解答各类业务问题,还能通过表情、文字跟用户聊天互动。智能机器人沃宝幽默俏皮的语言,既能安慰开导用户,还能陪用户聊天解闷,增加了不少趣味性。如果你通过“在线客服”咨询智能机器人沃宝:“手机号码如何绑定微信?”不到1秒,呆萌的沃宝便可立即回复,还将提供详细的图片指引,在网页上看到的图片非常直观便捷。若你再问沃宝:你是帅哥还是美女?沃宝则会故作神秘的回复:悄悄告诉你,其实我是个美女!简直让人捧腹不已。

    24小时不打烊,随叫随到零距离

  目前,中国联通在线客服每月服务用户已超过100万人次,不管在电脑上,还是手机上,用户即可通过语音、文字及图片与“沃宝”沟通,足不出户、动动手指就能轻松解决问题。联通用户张小姐对在线客服可谓赞不绝口:“在线客服系统咨询不仅方便快捷,而且简单轻松,节省时间。以前查询话费账单,只能到营业厅办理,还得排队等大半天,现在自主操作在线客服系统便能解决,而人工在线客服服务态度良好,提供的服务也十分实际和贴心,确2023年腕表重磅更新:手表,又叫腕表。即佩戴在手腕上的用以计时的工具。而今天手表对于我们的意义已经不是看时间这么简单。那么今天手表对我们的意义是什么呢?实是联通服务方面的大跃进。”

  当前,联通微博客服、联通知识库、在线客服、联通微信这四大互联网自助服务平台已全部推行,客户愈发向手机平台延伸尝试创新,移动终端不断摆脱固有地域束缚逐步成为用户随时、随地、口袋里的互联网。在线客服如此机智全能、幽默风趣,如果你不想再听忙音,想要更快捷的生活,一起和沃宝做朋友吧,或许你也会爱上它。

RADO(雷达)瑞士雷达表瑞士雷达表有限公司于1917年成立。现公司已有大约300人,在全球有销售网点大约8000个;维修服务中心大约200家。在中国手表市场,雷达表不仅第一个引入自动表,第一个引入不易磨损手表,而且雷达表独特的外型设计更促进了中国手表业的发展;并且,雷达表公司成为同行业中第手表一个为其产品在华销售提供专业培训的外国公司。雷达表已在北京、上海及广州设有办事处,在全国近三十个城市设有特约服务网点。

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