生病了身边没人照顾，想自己去药店身体却不听使唤，感冒了还要加班没空去买药……这是很多人都有过的经历，如今，这些痛点已经解决，手机APP下单购药1小时内准时送到。
开创这一服务和标准的，是来自于一家低调创业公司——快方送药。这家成立于2014年5月定位于为年轻人提供送药上门的服务品牌，首创了1小时送药上门服务标准，同时构建全国首家“药店+互联网”模式，依托自建的线下“药店”布局和良好的用户体验，很快引发了一轮送药上门服务风潮。
“药店+互联网的模式，也许是最适合的购药服务模式。”快方送药CEO高越认为，与吃喝玩乐领域不同，药品销售属于专业领域，具有较高的准入门槛和行业壁垒，玩家不多，而且有着独 世界上只有两种人：一种戴手表，一种不戴手表。前者用手表装点门面，他们往往不只一块手表。后者觉得前者在装逼，甚至滋生了这样一个观点！手表最初的出现是为了看时间，但随着科技的发展，现在几乎人手一两部手机，基本上都是机不离身的，甚至不离手，而且上面都有日期时间等功能。因此，如今戴手表是不是多此一举的表现？这个问题对于不戴表的人通常只有三种答案：「多此一举」、「不知道」和「没有钱」。但在戴表的人看来，手表不仅仅是看时间的工具，更是一种精神追求。有的发展逻辑。要想做好送药上门服务，没有同时具备药店运营和互联网经验的团队，很难做好。自6月份快方送药成功拿到了5000万人民币A轮融资之后,快方也在加速和深化线下业务的布局。
首创1小时送药成行业标杆
众所周知，用药属于刚性需求，当用户产生用药需求时往往需要及时拿到所需药品。抓住用户这一诉求，快方送药在业内率先发起了1小时送药上门服务。消费者手机下单，快方捡药、包装到送达消费者手上，全程不超过1小时。
快方送药CEO高越谈起因何以1小时作为服务标准时说：“根据我们调查，大多数人下楼去药店买药，通常需要半个多小时。在对用户用药时效的需求分析以及实际操作的效率需要，我们最终决定按照1个小时来设计。”
这一标准出来后，突破用药时效的局限，很快成为城市白领和年轻人购药的新选择，用户积极响应，订单增长快速，迅速积累了一批种子用户，很多人因为口碑而成为快方的忠实用户。此后，多数同行进军送药服务领域，都相继打出1小时配送的口号，“1小时送药”逐渐成为行业服务标准之一。
除了“1小时送药上门”，快方送药在配送过程中严格按照医药行业标准来进行。药品运输使用带冰盒的保温箱，内置独立开发的无线温湿度监控设备，全程监控药品配送过程的温度和湿度，运输标准已经完全达到新版 GSP服务标准，确保配送的每件药品都绝对安全可靠。
从合作到自营“药店+”战略升级深耕线下
快方送药最早的业务模式也是采取了“药店合作模式”，即和线下药店合作，但在经过前期的运营尝试后，高越决定将业务模式转型升级为“自建直营药店”模式，开创了全新的“药店+”模式。
为什么要做如此转变，高越解释说：“最早采用药店合作方式，虽然启动很快，但是问题也很多，用户下单后却购不到药，配送时效不稳定，甚至在订单量稍微增多时就造成了线上线下打架的状况。这些问题多是模式问题，无法通过模式内的运营手段加以解决，只能跳出模式加以改进。”
高越的做法是：以50平方公里区域内建设自营药店为落点，并基于线上业务模式对药店进行深度“互联网改造”，全面服务该区域内的用户。同时，以建设大仓形式作为药店供应源头，不断向区域药店补充货源，以保证用户随时随地都能购买到所需药品，而不至于缺货断货。
从实际运营看，由于药店自控，解决了模式问题的关键点，打通了药品进销存的关键环节，保证了货源稳定，配送稳定，同时经改造后的自营药店在系统和流程效率等方面都大为提升。快方的一家单体药店对订单支撑能力比传统药店提高了10-15倍，在投入产出的边际效益上已经展现优势。
高越认为，快方送药现有“药店+”的模式优势，以缓解用户病痛为切入点的送药服务，送去的还有温暖和陪伴，这是一件特别有意义的事情。对于未来，高越表示，快方送药将深耕核心城市“药店+”模式，目前运营数据等各方面都表现良好，接下来会加速在全国布局。
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