线下演唱会回暖，去哪个城市听歌成了年轻人世交流的高频论题。抢到票的歌迷慨叹着总算又能见到喜欢的歌手了，但也有不少人因为手中的票发起了愁。
5月8日，潮新闻记者帮接到了一起团体投诉，250余名顾客购买的演唱会门票遇到了“退票难”问题。
据了解，这些顾客购买的是将于5月21日在上海开唱的梁静茹世界巡回演唱会门票，该场次门票起售日期为4月23日，单价499元到1599元不等。现在，已付款的门票订单状况显示为“预订成功”，但尚未出票。
这样那样横竖便是
怎样都不能退
康女士是维权群内最先找到潮新闻记者反映情况的顾客，她是一名孕妇，5月6日意外跌伤后行动不便，手里也有正规医院开具的诊断证明，“我拿着证明去找客服要求退票，但两次交流下来都被拒绝了。”
杨女士则是在买票的时分犯了个“乌龙”，将购票人勾选成了自己的一名朋友。因为现在演唱会售票实施实名制，且入场时需携带相关证件检验是否“人证合一”，所以杨女士这张票算是白买了。
她告知记者，为了修正购票人信息，从4月23日起她就多次找过客服，但对方来来回回便是一个意思——“不支撑退票和转赠，也不能修正相关信息”。
周先生是维权群的发起人，他的遭遇在歌迷圈里非常遍及。大牌歌星在抢手城市开演唱会往往一票难求，在这种情况下，追星心切的歌迷都会选择同一时刻在多个购票途径抢票，命运好的时分就会出现重复购票。周先生以为，现在这场演唱会的门票都还没出票，仅仅处于预订状况，退回去的票，途径还能够再次售卖，并不会形成多大影响。
“连续投诉十多天
才总算有成果”
为了维权，周先生安排起了这个250余人的微信群，并详细收集每个人的退票原因列成了表格。表格显示，大多数退票理由集中在患病、购票人信息填错、重复购票、作业或考试时刻冲突上。
“既然和购票途径交流不了，那咱们就只能通过投诉维权。”周先生说，他们从上个月底开端连续向多个途径反映情况。
十多天过去了，工作总算有了个成果——5月8日深夜，周先生给记者发来微信称，途径都已发布公告，愿意给有相关需求的观众处理无条件退票，并且现已开启了退款通道。
潮新闻记者登录查看了该场演唱会售票页面，原先写着的“票品售出后不支撑退换”的规矩表述，也变成了“支撑有条件退换”。
但除了该场演唱会外，其他表演的售票页面依然标示着“票品售出后不支撑退换”。
售出后不退不换，这合法吗
眼前的投诉是处理了，但演唱会预购期动辄一个多月，不让退换的情况下发生胶葛的概率极大。潮新闻记者查询黑猫投诉途径发现，关于途径的投诉记录多达1.5万余条，其间大多数投诉都集中在“退票难”，而标示为“已完成”的投诉还没超过2000条。
那么，售票途径页面标示“不退不换”的行为，合法合规吗？
潮新闻记者也帮网友们向浙江永大联合律师事务所陈嘉颐律师进行了咨询：途径方在购票页面写明“不支撑退换”的条款或许会因为违背《中华人民共和国民法典》第四百九十七条的规则而被认定为无效。
该条第二项规则，“供给格式条款一方不合理地免除或许减轻其职责、加重对方职责、约束对方主要权力的，该格式条款无效”。途径方作为供给条款方，在门票尚未出票的情况下，单方约束购票方的退票、换票权，或许被认定为不合理加重购票方职责的情形，然后导致该条款无效。
陈嘉颐还指出，尤其是当购票方发生了不行归责于自身的事情（如身体抱恙）时，途径方应为其供给合理的退换票途径；当购票方在购票流程上发生了瑕疵（如错误填写身份信息）时，途径方亦应为其供给合理的更换方式。
但在退换票时刻接近表演时刻或是现已出票，此刻交还票或许导致途径方遭受门票无法再次出售的丢失，此种情形下途径方主张适用“不支撑交还”的条款则更或许得到法院的支撑。
怎么保证“粉丝”的合法权益
如今，线下演唱会越来越炽热，遇到类似问题的顾客也会越来越多。莫非每一次胶葛都要靠顾客长时刻投诉甚至起诉来处理吗？
在杭州运营着一家Live House的业内人士告知记者，他们有时分会安排一些收门票的音乐派对，一般是不能退票的，实在来不了的只能让购票人自行转卖。“咱们预备场所、邀请歌手、宣扬要垫支许多费用，这些钱后续都要从门票和其他收入中开支。”该人士表明，“如果敞开退票，咱们的运营就会存在很大的不确定性。”
音乐派对规模较小，基本上不存在“黄牛倒票”的问题，虽不能退票但答应转卖，而大型演唱会却处处是“黄牛”。为了避免有不法分子很多囤票，现在国内的演唱会均需要实名认证，门票一旦绑定身份信息后便不行修正。这样的做法从根本上杜绝了“倒票”的或许性，也堵死了普通顾客修正购票人信息的通道。
怎么让演唱会门票购买过程中的权责区分更明晰？防黄牛的一起也能保证“真粉丝”的合法权益？
中国社会科学院新闻与传达研究所广播电影电视研究中心副主任张建珍曾在接受媒体采访时表明，这就必需要完善实名制退改准则，为票品创造正规的流通空间，以处理顾客购票前置而观演不确定的对立，然后让顾客定心购买。
也有网友提出了民间思路：售票途径可仿效航空公司的做法，制订阶梯式的退款计划——越接近表演开端时刻，客户退票所需扣除的手续费越多，以补贴途径方丢失。
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