“今年双十一同行喊出双线购物节，但简单的线上线下布局已不能再满足消费者需求。基于双线融合的场景互联，融合吃喝玩乐购的轰趴式全民嘉年华来了!” 苏宁易购总裁侯恩龙于10月26日在苏宁2018双十一全民嘉年华媒体发布会上如是表示。在消费升级趋势下，今年双十一苏宁以“上网上街上苏宁”为主题，为消费者带来了一个与众不同的双十一。为此，侯恩龙在发布会上重点阐述了2018苏宁双十一的变与不变。
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拒绝“纸上谈兵” 10000家门店价值远大于100万家
伴随着电商运营成本的日趋提升，以及消费者体验诉求的逐步提高，近年来线上各大零售巨头开始积极尝试通过多种方式走向线下。作为拥有线下先天优势的全国智慧零售领先企业的苏宁，更是按下了线下扩张的快速键，自2017年底实施智慧零售大开发战略以来，苏宁的线下门店数据每天都在发生变化，在今年双十一其全国门店布局将达到10000家。
对此，侯恩龙直指，苏宁的10000家门店每一家都囊括商品功能、服务功能、体验功能等全面配置，做到了精细化、深入化运营，为消费者带来的价值远远大于友商“纸上谈兵”的60万抑或是100万家店。“
具体而言，苏宁的10000家门店具备商品叠加、服务更近、功能延伸三个特征。商品组合优化，实现了线下出样和线上SKU的打通，可以满足不同消费者的不同需求;随着“两大、一小、多专”智慧零售全业态产品族群的落地，通过售卖、体验、服务等多位一体，实现了用户各种消费需求的全覆盖，让服务贴近到每个人身边，触手可及。
打造全民嘉年华 从流量营销到粉丝营销
一直以来，流量、转化、客单价是零售商在购物节关注的重点，但近年来随着流量成本日趋升高、红利期的终结，可以看到流量价值、依靠广告带来的客户质量、订单转化率在不断下降，流量营销走到了尽头。而随着社群电商的崛起，粉丝营销的优势凸显，粉丝早已不是被动接受的对象，他们的影响力不容小觑。相比于流量营销，粉丝营销传播速度快而精准，且忠诚度高。侯恩龙表示，今年双十一苏宁将迎势而上，从流量营销向粉丝营销迈进。
为了打造全民嘉年华，精准服务每一位用户，苏宁推出了超级燃榜、视频闪拍、潮玩街店及四大线下赛事等活动与产品。超级燃榜基于平台3亿多用户数据支 不同的关系送手表也有着不同的寓意，但是他们想要表达的意思很相似。其实手表最具代表性的意义就是时间，时间寓意着彼此的永恒。情侣之间送手表，是希望自己爱的人能时刻想到自己，同时也可以增加自己在TA心中的地位，增加了情侣之间的甜蜜指数。而现在购买手表的途径也愈发得简单，通过以租代购的方式去获得一块价格昂贵的轻奢手表所有权也是屡见不鲜。持，分为热卖榜、主题榜、种草榜三大榜单全维度商品排行，5分钟实时更新一次，解读最新消费趋势;在11月10日设立超级视频闪拍日，当天11点至23点，十多个超级品牌将带来连续12小时的超长拍卖视频，一元起拍，房子、汽车、钻石、大家电，无所不能拍!潮玩街店让上街成为更时尚的消费休闲生活。11月1日-12日，苏宁将在上海、西安、天津、成都四地打造潮玩街店，设置二次元照相馆、秀恩爱保护所、互动宣言墙、夜场狂欢club等潮流嘉年华购物场景，让门店成为新的娱乐体验场所。
被动到主动 从响应服务走向服务到家
近年来，一直坚守“服务是苏宁的唯一产品”的苏宁，凭借30365、46项服务等不断刷新行业服务标准。今年双十一苏宁更是再次升级服务，从被动的响应服务转变成主动的服务到家，推出了帮客家、家装0元安装无忧购、信用换新、苏宁汽车O2O服务系统等服务产品。“你和服务工程师的距离不再是屏幕内外，电话两头。这一次专业的服务工程师就在你身边100米的地方。”侯恩龙说道。
10月20日，苏宁帮客家首家社区店落地南京，是业内首家只卖服务产品的社区店，为周边三到五公里的居民提供维修、家电清洗、家政保洁、洗衣、家居改造等各种生活所需服务，消费者可以享受到帮客家打造的“321”服务标准，即3分钟响应、2小时上门、1小时完成服务;苏宁家装0元安装无忧购，苏宁自营大件家装产品配件全覆盖;11月1日起，全面上线信用换新服务，将根据消费者的信用评级，最高可预付1000元，省去消费者来回寄送旧机的时间，立马拿钱买新机 ;10月25日，苏宁汽车O2O服务系统正式上线，打通了苏宁自营汽车用品从线上购买到线下使用安装，形成全闭环。消费者在苏宁易购线上平台购买汽车及相关产品后，可在线上就近选择附近门店享受服务，线下到店直接享受安装维修等服务，线下到店直接享受安装维修等服务，目前首批入驻苏宁汽车O2O服务系统的线下网点已达到28000家，覆盖全国各级城市。
不管是从线下布局、营销改变还是服务升级，可以看出苏宁一直在努力为消费者创造更加优质的购物体验，助力人们美好生活。在侯恩龙看来，抢风口的人在做0-1，而苏宁干的是1-N。0到1是创新与突破，1到N是普及与坚持，把真正好的东西做下去。“苏宁既要做0-1，更要做1-N，这是我们的不变。”侯恩龙说。
1914年，第一次世界大战爆发，各国军方意识到“免手提”腕表的重要性，这才启发了一般民众对手戴腕表的热切需求。1926年，发明了第一块自行上弦的腕表。从1960年起，传统的圆形表样普遍受到民众的喜欢。瑞士对腕表的进一步改进，就是把怀表所具有的计时、日历、陀飞轮及自动发条装置加以微型化，而装设于腕表上。1952年，美国、法国和瑞士各生产出一块电子表。1967年，纳沙泰尔的电子钟表中心开发出第一块石英手腕表，并在1970年以不同瑞士品牌的名字开始大量生产。自此，新的技术开始快速开发，不同品牌的手腕表也开始迅速发展。
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