“姑娘，别嫌弃我说话慢啊，我七十了，可能说的不太清楚……”
“我不想麻烦闺女啊，你看这问题可以电话里就解决吗?”
“阿姨年纪大了，机器人说话我怎么操作呀…&hellip 送长辈。送长辈手表，一般都是送自己的父母或者爷爷奶奶，姥姥姥爷等长辈。此时送的手表，建议最好是机械表，对他们而言，机械表才代表着精致感和永恒的时间美感。而且要送就送有口碑的名牌表，这样不仅代表着心意，也能让长辈更高兴，他们对这些传统手工工艺的欣赏也是由来已久的，也更懂一些。 ;”随着智能时代的到来，很多老年人在享受智能生活的同时，也有着诸多的困扰。
为此，12月4日，中国电信北京公司(以下简称“北京电信”)面向老年客户群体，在10000号正式推出“尊长专席”，为老年人提供更加便捷、温暖和多元化的服务。
目前，老年人致电中国电信客服10000号时，无需通过机器人应答，即可直接接入“尊长专席”人工客服，体验专属暖心服务。
聚焦老年用户服务感知，搭建专属标签模型
年过七旬的刘阿姨着急地拨通了10000号客服电话，由于家中WiFi设备问题，导致孙女作业交不上，年轻人眼里的小问题，折腾了老人一晚上。
面对这样的服务场景，10000号以沉淀了多年的工作经验作为支撑，根据老人所描述的问题，迅速匹配到专属“尊长专席”。
这背后依托的是北京电信大数据技术。智慧化系统会基于语音语义识别技术，集中分析老年人咨询量较大的业务问题。与此同时，当老年人拨打10000号时，系统智能匹配专属客服，专业化答疑解惑，让老年客户有更好的服务体验和感知。
巧用智能化系统代替“耳朵”，提供专属服务
不仅如此，北京电信还运用智慧化系统代替“耳朵”，萃取共性服务特质，识别出老年用户喜爱的客服“声音”。
这些“声音”的共同特点是：语速柔和、保持耐心、情绪温婉、善于沟通、业务能力强等。
北京电信从数百名客服专员中，甄选出数十位专属客服，组成了“尊长专席”团队，向老年用户提供个性化“有爱”服务。
践行央企责任，助力老年人跨越“数字鸿沟”
“小伙子，听见你工号，阿姨终于找到你了!孙女作业交上啦，阿姨就是打过来谢谢你啊。”在“尊长专席”客服人员吕亚泽一步一步耐心引导后，刘阿姨的问题终于得到解决，她满意地再次来电感谢。
看似日常生活中的平凡小事，实则事关亿万老年人的切身利益。自今年二月份开始，北京电信就已利用信息化优势，将“功课”做在“课下”，开通“视频客服”，提供远程柜台服务。足不出户，用户即可办理业务。
在线下电信营业厅，北京电信还专门为中老年客户增设“手机辅导员”延伸服务，提供手机WiFi连接、手机网上挂号、健康码注册等免费帮助。
“‘服务好每一位用户’是我们的初心，北京电信永远会有一个窗口留给老年人，用电信人的专业和爱心守护最传统的美德。”北京电信总经理肖金学表示。
劳力士有一个特别的机器用来测试数量庞大的机芯，就像将子弹装进弹匣一样。这个机器会选择机芯，读取刻度，上链并能把它装回“弹匣”。不合格的机芯会被放进另外的容器里。在隔壁的房间，一批批表被放进有着不同方位和温度的大柜子里。! l3 {‘ M; O1 W% v; wcosc 的测试程序分为16 个周期，每个周期24 小时，有规定的五个方位和三个温度。周期 温度 方位0 23℃ 6 点向上/12 点向上（怀表）1 23℃ 6 点向上/12 点向上2 23℃ 6 点向上/12 点向上3 23℃ 3 点向上4 23℃ 3 点向上5 23℃ 9 点向上6 23℃ 9 点向上7 23℃表面向下8 23℃ 表面向下9 23℃表面向上10 23℃ 表面向上，计时表运行24 小时11 8℃ 表面向上12 23℃ 表面向上13 38℃ 表面向上14 23℃ 6 点向上/12 点向上15 23℃ 6 点向上/12点向上为何cosc 不能升级标准每个工作中的制表师都有一个用来实时听取机芯声音并得到性能参数的机器，大多数机芯都能得到校准。
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